Merci Vistaprint !

En général, je ne me prive pas de dénoncer les services qui ne me donnent pas satisfaction. Mais l’inverse est vrai aussi. Alors je vous raconte : il y a quelque temps, j’avais commandé des cartes de visite sur Vistaprint. Des cartes super jolies, avec un beau logo personnalisé, le tout pour un prix défiant toute concurrence. J’en étais déjà ravie.
Et j’avais dans l’idée depuis longtemps d’acheter ce logo, mais il n’y avait pas urgence.
Et aujourd’hui, je me décide, mon blog avance, mon site web aussi, je viens de voir mon comptable et j’estime pouvoir investir 23,99 € sans mettre mon budget en danger.
Je vais sur le site de Vistaprint, je recompose mon logo, il y a 5 ou 6 étapes, choix du dessin, de la police, du style, de la couleur, etc. Ajouter au panier, commander, et voili. Seulement une fois le logo téléchargé, je réalise que je me suis trompée dans les couleurs ! Catastrophe ! Au lieu du joli tilleul-gris que j’attendais, j’ai un vilain bleu-marron !
Affolée, je vérifie les conditions générales de vente qui stipulent bien que le site n’est pas responsable si l’utilisateur fait des fautes d’orthographe ou d’autres erreurs stupides.
Désespérée, je me résigne à racheter le logo avec les bonnes couleurs. Mais quand même, ça me fait bien rager !
Cherchant une autre solution, je vois qu’on peut téléphoner au service clients qui se vante d’être à mon service. En plus, c’est un numéro non surtaxé que je peux appeler avec ma ligne ADSL. Je tente, pas très optimiste.
Eh bien figurez-vous que je suis tombée sur un monsieur charmant, qui, après avoir patiemment écouté mon explication, m’a proposé un avoir du montant que je venais de payer, que je pourrais utiliser pour télécharger le logo avec les bonnes couleurs. Et ensuite, il m’a gentiment accompagnée tout au long de la procédure.
Ça faisait bien longtemps que je n’avais pas eu affaire à un service client aussi aimable. Ça méritait d’être dit !

Et maintenant, vous pouvez admirer ce sublimissime logo dans la barre d’adresse. Avouez que ça aurait été dommage qu’il reste en bleu et marron ;-)

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